大家好，今天给各位分享医患沟通技巧心得体会总结的一些知识，其中也会对医患沟通技巧心得体会总结范文进行解释，文章篇幅可能偏长，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在就马上开始吧！
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医患关系是医方和患者两个方面主体相互作用的结果，缺少其中之一就无法形成这种关系。先说下医患关系中的医方部分，由于制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素质差，所以当前应当有目的及时开展以“病人为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施，对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了！所以要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。
在医患关系问题上，医方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表现在：（1）有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。（2）不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。（3）有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。
社会主义法制包括了诸多的卫生法规,其根本职能是保护人民群众的合法权益,同时医务人员行医权益受到法律保护,体现法律面前医患关系人人平等,从而保障社会主义医疗秩序的正常进行。
社会主义医患关系有自己的道德标准和要求,这种道德要求是建立在医患双方共同遵守的基点上,是双方共同的责任。它要求医患双方彼此尊重、平等待人;建立医患之间的友爱和信赖关系,在遵守法律法规的前提下实行保护性医疗。我们本着“以人为本”、“以病人为中心”，坚持不懈地发展良好的医患关系，才能保证医院的竞争力，才能促进医院的发展，才能完成医护工作者的天职。
医患沟通是对医学理解的一种资讯传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。下面我整理了促进医患沟通的技巧，供你阅读参考。
促进医患沟通的技巧一、仪表、言谈、行为规范
医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等;在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈;病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送，多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候!”、“请问您感觉哪儿不舒服?”、“我将为您做一下身体检查，请您配合一下!”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复!”等等。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。只有这样才充分诠释了医院图示中四个心形的意义：“热心、爱心、真心、关心、”。
促进医患沟通的技巧二、最初与病人接触的神情
每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上做出反应。病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。我们应该时刻想着：病人也是充满感情的人物，对于初诊的病人尤其应该注意这一点。当你知道这位病人的姓名后，你应该轻念他她的名字，因为对别人来说，他她的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。也许这个病人下次来医院复诊时，他就会很自然的找到你。因此，如果你要别人喜欢你，请记住这条规则：“牢记他人的名字”。
促进医患沟通的技巧三、积极的聆听
曾经听很多病人这样抱怨过上医院看病难：排队要三小时，看病也就两三分钟，医生会给你开一堆的化验单，看完化验就下诊断、让你吃药，可能看都不看你一眼，听都不会听你说完，最后出了医院什么都不明白，我想这样的事情大家应该不会感到陌生，普通的医疗就是这样一种现状，可能医生还会说：“这是患者的挑剔，我们每天要看那么多的病人，哪有时间听他们唠叨呀?”确实我们有太多的临床工作，相比之下病人的交流和沟通显得那么的渺小和不重要，可是我们能否认沟通在临床中的作用吗?不能，病人首先也是人，是活生生的有感觉、有情绪、有心理反应的人，我们能简单的将病和人一分为二吗?尽量让对方说话吧，他对自己的问题，了解得比你多。只有当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后，你才能更准确地判断疾病的发展过程，才能做出更明确的诊断，积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外，也是一名耐心的聆听者，在聆听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容。
促进医患沟通的技巧四、微笑是最好的语言
英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了，”微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段，在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑?答案是明确的，医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。
世界上什么样的微笑最甜美呢?答案是婴儿般的微笑。日本的推销之神原一平在建立起他的销售王国之前不过是个穿左口袋西装的农民之子，他从虚心听取别人的批评，不断改正自己的缺点和不足开始，每日对镜训练自己婴儿般的微笑，逐渐得到别人的信任，最终而成为推销之神。那么在与病人接触之中如何把握好自己的微笑呢?一些医务人员在患者及其家人面前会有亲切、温馨、又可爱的微笑。总结他们的经验，可以归纳出医患沟通中医者不同的微笑，对于首诊病人，医者会有表示热情的——轻轻地、和蔼的微笑与毫无表情的冷漠面孔截然不同，对于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，医者会因为有充满同情关爱的心态而流露出温馨的微笑——淡淡的、浅浅的、真诚的微笑。在对疾病进行诊断治疗时，医者会因意识到肩负著崇高的社会职责，掌握著医疗护理的技术而展现出自信的、坚定的微笑，从而鼓励患者在疾病痛苦面前坚强起来，并与医者积极配合，而对在医疗过程中，病人主动配合治疗和护理，患者身体迅速康复时，医者赞许鼓励的微笑，无疑是一剂更有效的“良药”。医药并不是万能的，医疗风险也是客观存在，当医疗服务中医者出现了某些失误、某种“回天乏术”的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释、坦诚自己的内疚和无奈之外，不要忘记表示歉意、请求宽容与谅解的微笑，这可以获得相互理解。
可见，医疗服务中的微笑完全源于医者健康积极的心态，源于医者认真负责的社会责任和价值追求，美国成人教育学家戴尔卡耐基曾说过这样一句话：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”微笑的魅力可见一般。
促进医患沟通的技巧五、具体的告知和耐心的解惑
随着医疗服务理念的进一步发展，患者不再是被动的医疗行为接受者，而成为医疗活动的共同参与者。因此尊重病人的权利，完善各种知情同意书，使医患沟通具体化显得尤其重要。在整个医疗行为过程中，你必须尊重病人的各种权利，让患者明白诊断、预后、检查、治疗、用药等，并尊重病人的选择权，详细提供各种不同的诊疗方案的优劣点及所需费用，允许病人做适当的选择。病患者毕竟不是医学工作者，他们对于医学知识不可能全面、正确地认识和了解，所以对于医疗过程中要进行的比较复杂的治疗或检查技术，是完全陌生的。医生在向他们讲解其目的或注意事项时，应把握好准确、通俗和容易让病人接受的语言，不易闪烁其词，避免不恰当的解释让病人感到害怕而退缩;也不易过于轻描淡写，造成病人对特殊治疗或检查过于轻视，而致发生不良反应后抱怨医生。对病人提出的每一个疑惑应本着实事求是、科学、认真的态度耐心细致地解释，让病人做出正确的认知和选择。
为此，医疗机构中必须履行各种知情同意书、执行谈话签字制度、特殊检查、特殊用药同意书、输血同意书、麻醉、术前谈话记录、病危通知书等。患者自动放弃治疗要求出院或拒绝抢救等均在详细写明后果的前提下要求患方签字。这些知情同意书及谈话签字制度，是医患沟通的一种档案形式，一方面能使患者行使自己的知情权、选择权，另一方面也使医护人员的医疗行为得到有效保护，保证了医疗安全。
医患沟通是互动的、双向的，病人也会因为社会背景、文化素养的不同而在医生面前有不同的表现，所以在要求医生的同时，我们的病患者也应该做到真诚的配合、理解，不隐瞒病情，真实主诉，不能因为自己是病人就有意夸大自己的病痛而为难医生，只有在医患双方共同、友好的参与下才能达到和谐沟通的目的。
总之，医患沟通是医疗安全的需要，也是医疗市场的需要，良好的医患沟通可确保医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保证医院的经营管理，为医院带来最大化的社会效益和经济效益。沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。然而沟通是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，只有学会了心理学知识，深入地了解患者的心理，把心理学知识运用到工作中，才能达到更加和谐状态。
1.医患行为与医患沟通技巧心得体会
2.医患沟通技巧心得体会
3.医患行为与医患沟通技巧心得3篇
4.学习医患沟通技巧心得3篇
5.门诊医患沟通经典案例
6.如何建立良好的护患沟通技巧
7.护士沟通交流技巧
8.医院岗前培训学习心得3篇
9.造成医患关系紧张的原因
10.医患关系紧张的原因是什么
为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。
很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。
医患对话作为日常会话的一种，在话语结构方面呈现显著特征。本文以实地采集的录音谈话为语料，从类型方面分析了开始序列和结束序列的构成成分、预结束序列在结束序列当中的作用，以及其模式等方面研究医患对话其内在的话语结构特征，探讨了预结束序列与结束序列的一个新模式。
医患对话话语结构特征
一、研究背景
对于会话结构中开始序列的研究始于Scheloff，他为了研究开始序列在社交活动中的作用对大量的电话对话进行了调查。其中，“问与答”序列作为话语结构的重要特征，是其重要的理论基础。
话语结构作为语言学的一个新课题，在20世纪70年代之后发展迅速。语言学家对其从语用用途、判断方式和类型方面进行了一定的研究。本文将从类型方面，尤其是开始序列和结束序列的构成成分、预结束序列在结束序列当中的作用，以及其模式等方面研究医患对话其内在的话语结构特征。
二、研究设计
本研究采用自然研究的方法，即研究者不做出任何干预的情况下，对自然发生和发展中的现象进行观察和研究。本研究所用语料自然真实，均采集自山东省四所著名的医院。录音总长约21小时，每段时长从192秒到50分钟不等。
录音后，研究者根据国际统一的转写规范和转写符号，将录音转写成书面文字对进行系统的现象分析和数据分析，旨在调查医患会话的话轮结构特征，及其不同的功能分布状况。
三、研究结果
结果发现，“发起―回答”序列(summons-answer sequences)在面对面交流中呈现显著特点，不同背景下的开始序列存在较大差别。�1.开始序列
医患对话由于其发生背景的特殊性，在开始序列方面展现出其独特的特征。在所搜集到的门诊会话开始部分的数据中，未发现任何社交性问候，即，“问候――问候”序列经常被医患双方省略，如下所示：�医生发起的开始序列:
由医生发起的开始序列直接跳转到对病人病情的询问，将日常会话中常见的“问候――问候”序列省略了。发起序列“怎么不舒服？开始了这一轮谈话，预设医生对病人回答序列的准备。同时，此次开始序列也作为会话邀请，邀请病人加入谈话。根据所采集的数据，这种结构在门诊医患会话中占绝大部分比例，高达73%。�然而，医患会话中存在另一种会话结构，即由病人发起开始序列。例如：�病人发起的开始序列:�(2)T1病人：这是刚才检查的那个结果。另一种开始序列是由病人主动发起完成的。在这种情况下，叙述病史、描述病情或自我介绍是病人常用的发起序列，其目的在于发起一组相邻对，从而获得医生的反馈序列。这种开始序列有时伴随着对医生简短的问候发生。
由病人发起的开始序列有着其独特的功能，即邀请医生参与谈话已获得更多以反馈序列为形式的信息。
2.结束序列
Schegloff and Sacks(1997)将会话的结束分成三个部分，分别为：结束序列、预结束序列和话题分界序列。其中，结束序列标志着谈话的正式完成，一般以“再见”等为标记。然而，在结束序列发起之前，谈话的参与者会发出一些信号暗示其不会进行进一步交谈，而对方用话语标记语“好，嗯，啊，行”等话语标记语表示同意结束谈话。这就是预结束序列。在所搜集的数据中，结束序列和预结束序列在医患对话的结束部分呈现出明显的特征。
T3-T5作为预结束序列代表医生结束谈话的意图，病人在了解其意图之后，在T6-T7发起的结束序列。在门诊问询中，预结束序列大多由医生发起，迫使病人接收其结束会话的意图，因此，病人一般是主动发起结束序列的一方。
极少数医患会话的结束序列采用“再见”等标记。与日常会话不同，医患会话的结束序列一般由病人的致谢和医生的回答构成。
在一些情况下，预结束序列与结束序列同时出现在同一个话轮中。就是说，在医生发起预结束序列的第一部分之后，病人发起预结束序列的另一部分，同时，在相同的话轮中，病人发起了结束序列的第一部分。
四、结语
由医生发起的开始序列直接跳转到对病人病情的询问，由病人发起的开始序列以邀请医生参与谈话已获得更多以反馈序列为形式的信息为主。在一些情况下，预结束序列与结束序列同时出现在同一个话轮中，合二为一。医患对话在日常交际中存在一定的障碍，医患双方如何开始谈话以及如何结束谈话直接影响其交际效果。医患双方需要掌握对方的谈话结构框架，判断自己要进行的谈话属于哪种类型，从而采取相应的会话结构形式，顺利地完成交际任务。
参考文献：
[1]何兆熊.语用学文献精选.上海：上海外语教育出版社.
[2]刘虹.会话结构分析.北京：北京大学出版社.
[3]Sacks, H.& Scheloff E. A., G. J. A Simplest Systematics for the Organization of Turn-taking for Conversation.London: Oxford University Press，1974.
[4]Schegloff,E.A.Sequencing in Conversational Openings.American Anthropologist, 1972.
[5]Schegloff, E. A.,& Harvey, S. Open Up Closings. Semiotica，1973.
医学工作者只有确立人文精神，明了自身的社会责任，在医患关系中以医方为主导来建立医患互信合作关系，并以良好的医患沟通技巧完善该种关系，才能实现医者促进人类健康和社会文明进步的使命。下面我整理了，供你阅读参考。
1.要有一双慧眼
要根据患者和家属的言行举止、穿着打扮，大概估判下患者的家庭、文化背景及家庭关系。一般一接触，就会有个大致的概念，病人和家属说几句话后，就能猜个不离十。什么样的人，采用不同的交谈方式，如果是知识分子，交谈起来就会比较方便，容易沟通。如果是文化程度不高的患者，尽量用通俗易懂的语言，甚至有时候需要画图，打比喻等，尽量让患者能理解你要对他做的事。
2.理清患者的家庭关系
有些家庭，家庭成员之间，很漠然，甚至有极少数子女巴不得老人早点死，这种情况下，你要对病人采取的措施，只要有点风险，或者要花点钱的，一般家人都不会接受，所以你只要大概讲下，家人就会直接告诉你：医生，我们不做。好，在病程谈话里签好字就行。但是大多数的家庭，都想给患者最好的、最积极的治疗，但是又怕万一，这个时候，你需要非常耐心地跟患者和家属解释，治疗的好处、治疗的风险及可能出现的并发症，和不治疗的害处和走向。举个例子，经常在病房工作和网路咨询中，关于瓣膜性心脏病导致的心功能下降，要不要外科开胸换瓣膜的问题上，病人往往会问：医生，换瓣膜风险大吗?我会说：当然大啊!但是你不换的话，心衰只会越来越重，基本上是一条不归路，企图用药物来改善瓣膜的机械问题，效果微乎其微。但是换瓣膜的风险，只要你其他脏器的功能正常，也不算太高龄，在一个成熟的三甲医院的心胸外科，换瓣膜是常规工作，这种风险相比药物保守治疗而言，要低很多，只要能度过术后的2周，情况肯定会越来越好。而且，如果你是我的亲戚，我一定也会建议你去换瓣膜。这样谈话病人一般会比较容易接受。
3.态度要真诚
在决定治疗方案的时候，一定要站在患者的角度，多考虑问题，多为病人着想，而不是永远站在自己的角度来考虑问题。这种真诚的态度，会感染到病人，他一定会认真考虑你提出的方案。
4.尊重病人自己的选择
我们把利弊关系讲得非常清楚后，如果病人仍然坚持自己的选择，我们要尊重他们，同时在他们选择的方案上，再尽可能优化治疗措施，要充分体现在病程及患者知情谈话里。
5.引导患者说出自己真实的想法
有些时候，你巴拉巴拉讲了很多，患者根本不是跟你想得是一路的，这时候，我会反问：你自己是怎么想的?知道了患者是怎么想的以后，才能针对性地一个问题一个问题去解决，反而更容易沟通。
1.学习医患沟通技巧心得体会3篇
2.学习医患沟通技巧心得3篇
3.门诊医患沟通经典案例
4.临床实习总结范文3篇
5.医患沟通技巧心得体会
6.初入临床实习心得6篇2
7.护理实习总结范文 3000字3篇
8.护士实习手册范文3篇
